02 декабря 2020 года потребитель заказал в магазине «М» кухонный гарнитур стоимостью 53 000 рублей, смеситель стоимостью 3420 рублей, мойку стоимостью 3520 рублей. Общая стоимость заказа составила 78000 рублей. Потребителем внесена предоплата в сумме 62000 рублей 00 копеек. Квитанции либо чеки об оплате со стороны предпринимателя не выданы.
Доставка товара должна была быть произведена с 15 по 20 января 2021 года. Срок доставки товара со стороны магазина нарушен, на телефонные звонки исполнитель не отвечал, информация об изменении сроков доставки товара потребителю не сообщена.
Так как исполнитель платежных документов потребителю не предоставил потребитель обратиться в УМВД России по г. Новороссийск, вследствие чего выдали постановление об отказе в возбуждении уголовного дела согласно которому установлен факт передачи денежных средств по заказу от 02.12.20 г., а также, что в ближайшее время исполнитель произведет возврат денежных средств, но свое обещание так и не выполнил. Фактически к исполнению заказа исполнитель так и не приступил.
Так как денежные средства потребителю не были возвращены и был нарушен срок доставки товара, потребитель направил заказными письмами досудебные претензии с требованием возврата денежных средств, которые получены 05 февраля и 09 февраля 2021 года. Ответы на претензии потребителю не поступили, денежные средства также не возвращены, чем нарушены права потребителя.
Согласно статье 23.1. Закона «Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю»
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Специалистом управления были подготовлены досудебная претензия с требованием возврата предоплаты, так как возврат денежных средств не был произведен в добровольном порядке, специалистом было подготовлено исковое заявление с требованием возврата предоплаты, взыскания законной неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в результате требования потребителя в суде удовлетворены. В пользу потребителя взыскано: 62000 рублей – предоплата, неустойки 17 670 руб., компенсация морального вреда в сумме 2000 рублей и штраф в сумме 15000 рублей, а всего 96670 рублей
За правовой помощью (подготовки претензии либо искового заявления) потребители могут обратиться в управление торговли и потребительского рынка, личный прием граждан проводится по адресу: г. Новороссийск, ул. Бирюзова, д.6, четверг с 9:00 до 17:00, консультации можно получить по телефону 8 (8617) 642-804
