Сфера торговли, работ и услуг
С начала года в управление торговли по направлению защиты прав потребителей поступило и рассмотрено всего 136 обращений, из которых по телефону «горячей линии» даны консультации 92 ед., на личном приеме 27 ед., рассмотрено письменных обращений 17 ед. По обращениям в сфере торговли, работ и услуг предъявлено 53 претензии, возмещено в досудебном порядке – 109 тыс. 816 руб., в судебном – 567 тыс. 339 руб. Всего возмещено потребителям – 617 тыс. 155 руб. При этом судом наложен на ответчиков штраф в бюджет города в сумме 91672 руб.
Торговля
В пределах своей компетенции по заявлениям граждан организовано проведение товароведческих экспертиз, всего за отчетный период более 15 ед., по результатам которых возмещено потребителям 25000 руб., заменено на новые товары – 6 ед. (обувь, одежда), проведен безвозмездный ремонт – 4 ед. Наибольшее количество жалоб по некачественной сложно-бытовой технике (телефоны, крупная и мелкая бытовая техника). Актуальны жалобы на действия работников салонов по продаже мобильных телефонов в части навязывания дополнительных платных услуг (договоры страхования, открытие новых кредитных банковских карт) и товаров при приобретении мобильных телефонов в кредит, мотивируя потребителей, что будет снижена финансовая нагрузка.
Нарекания к работе интернет-магазинов остаются прежними: не только не доставляют товары или доставляют товары, не соответствующие заказу, но и не предоставляют информацию о юридическом лице, индивидуальном предпринимателе, адресе нахождения, условиях возврата товаров, происходит полное игнорирование потребителей.
Чаще всего потребители сталкиваются с оплатой товаров через мобильный перевод. При оплате товаров по предоплате предлагают совершить платеж через мобильный платеж посредством онлайн-банк, при возникновении спорных ситуаций выясняется, что перевод денежных средств произведен на личный счет физического лица, доверчивым потребителям приходится обращаться в органы УМВД для установления факта передачи денежных средств ИП и взыскивать впоследствии в судебном порядке, так как ни денежных средств, ни товара потребители в досудебном порядке в итоге не
Услуги
За отчетный период поступило 36 обращений. Всего в досудебном и судебном порядке по услугам (работам) возмещено потребителям 563 930 рублей, из которых в судебном 550 030 рублей, штраф в бюджет 91672 руб.
В последнее время участились жалобы на качество выполненных работ по ремонту бытовой техники (стиральных машин, холодильников). Денежные средства потребители оплачивают, квитанции со стороны исполнителя о выполнении работ не выдают, гарантийный период не устанавливают, при выявлении недостатков работ исполнитель отказывается устранять недостатки, вследствие чего потребителям при помощи органов УМВД приходится устанавливать факт передачи денежных средств и выполнения работ недобросовестными предпринимателями, после чего специалистом по защите прав потребителей готовятся претензии и исковые заявления в суд.
Судебная защита прав потребителей
За отчетный период оформлено 6 исковых заявлений в защиту нарушенных прав потребителей, (в производстве находятся 14 дел с учетом остатка за 2020 год). Возмещено потребителям в судебном порядке 567339 руб. Взыскан штраф в бюджет 91672 руб.
В январе 2020 года между сторонами заключен договор строительного подряда. Предметом договора является строительство жилого дома, площадью 80 кв.м., расположенного в с. Семигорье. Стоимость составила 1 550 000 рублей, которая оплачена истцом полностью. Срок действия договора – до полного выполнения сторонами своих обязательств. Так как со стороны ответчика работы по строительству дома в полном объеме не выполнены и на досудебные требования ответчик не реагировал. Истец обратилась в управление торговли с заявлением о подготовке иска в ее интересах. В результате вынесено судебное решение, в пользу потребителя взыскано 356 687 рублей - неосновательное обогащение, 10000 рублей в качестве компенсации морального вреда, а также штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в сумме 91672 руб. в пользу потребителя и 91672 руб. в бюджет администрации МО г. Новороссийск.
Правовую помощь потребители могут получить по адресу:
г. Новороссийск, ул. Бирюзова, д.6, прием граждан: четверг с 9-17 ч. перерыв с 13-14 ч., телефон «Горячей линии» - 8(8617) 644-377.
