Как вернуть новый телефон в магазин и забрать деньги обратно продолжение)
Важно: перечень технически сложных товаров не распространяется на онлайн-покупки. Поэтому вернуть смартфон в интернет-магазин можно без объяснения причин, закон позволяет сделать это в течение 7 дней со дня получения согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (далее-Закон). Главное, чтобы товар не имел следов эксплуатации. Отсутствие пленок, наклеек, сопровождающих товаров из комплекта, инструкции, чека, а также наличие каких-либо следов эксплуатации будет причиной для отказа.
И все же, как вернуть деньги за телефон обратно?
Итак, у Вас на руках смартфон, и он полностью удовлетворяет одному из перечисленных пунктов, предусмотренных ст. 18 Закона, по которому его можно вернуть. Алгоритм действий будет следующим:
Упакуйте приобретенный смартфон и возьмите его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки, а также паспортом. Право на возврат у Вас есть даже без чека, правда, нужны свидетельские показания либо иные доказательства Отправляйтесь к продавцу и подробно опишите ему возникшую проблему, на месте указав на дефект.
Не отходя от кассы, напишите претензию на возврат денег за телефон, в двух экземплярах, один из которых заберете с собой. На Вашем экземпляре должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт Вашего обращения.
Также при сдаче товара в магазин на проверку качества необходимо будет заполнить акт приема-передачи товара, где нужно отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие. Обязательно обратите внимание на графу «механические повреждения» -данная графа должна быть заполнена и отражать наличие/отсутствие таковых. Ожидайте решения. Его могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения при предъявлении требования возврата денег (ст. 22 Закона).
Продавец может усомниться в том, что товар попал к Вам с недостатками и отправить его на экспертизу, которую также необходимо произвести в рамках ст. 22 Закона. Законодатель также предусмотрел Ваше право на участие в экспертизе лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени проведения. От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть товар обратно или нет.
Встречаются случаи, когда продавец отказывается возвращать деньги, даже когда все факты свидетельствуют об обратном. Тогда остается одно -обращение в суд. О дополнительных бонусах при выигрыше в суде расскажем в следующей статье
За правовой помощью (подготовки претензии либо искового заявления) потребители могут обратиться в управление торговли и потребительского рынка, личный прием граждан проводится по адресу: г. Новороссийск, ул. Бирюзова, д.6, этаж 8, четверг с 10:00 до 17:00, также консультации можно получить по телефону 8 (8617) 642-804
