Суд помог возместить ущерб, понесенный в результате приобретения некачественной автозапчасти
28 июня 2022 года приобретена автозапчасть: радиатор охлаждения ДВС автомобиля стоимостью 7500 рублей. В день заключения договора истцом внесена 100%: предоплата, что подтверждается чеком об оплате. После установки автозапчасти в автомобиль, выявились скрытые недостатки, а именно имеется трещина верхней пластиковой части радиатора, о чем имеется заключение о неисправности запчасти от 4 июля 2022. По данному факту потребитель обратился к продавцу с целью возврата денежных средств, о чем написано заявление от 07 июля 2022 г. с приложением оригиналов документов, подтверждающих недостатки, на которую поступил отказ.
26 июля 2022 года потребителем вручена продавцу претензия с требованием возврата денежных средств, на которую поступил письменный отказ, с чем потребитель не согласен. После чего потребитель обратился в экспертное учреждение «А» для проведения экспертизы товара.
В ходе исследования установлены недостатки товара следующего характера: нарушение требований Технического регламента Таможенного союза «О безопасности колесных транспортных средств» от 09.12.2011 №877, а именно:
- отсутствие маркировки с наименованием или товарным знаком изготовителя;
- отсутствие информации о специфических конструктивных характеристиках, влияющих на безопасность;
- отсутствие официального знака «Е» или «е» либо единый знак обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза.
Были выявлены:
- Дефект критический неустранимый, свидетельствующий об отсутствии сертификации соответствия запасной части требованиям Технического регламента Таможенного союза «О безопасности колесных транспортных средств» от 09.12.2011 №877;
- Нарушение технических требований ГОСТ Р 53832-2010 Автомобильные транспортные средства ТЕПЛООБМЕННИКИ и ТЕРМОСТАТЫ - отсутствие герметичности и функциональности в виду наличия многочисленных сквозных трещин корпусов наливного и сливного резервуаров радиатора;
- Дефект производственный, скрытый, критический, вызванный использованием в производстве резервуаров радиатора материала не обладающего конструкционной прочностью. Использование радиатора по назначению невозможно, вследствие неустранимого ухудшения его потребительских свойств.
Выявленные в ходе исследования критические дефекты не позволяют использовать товар по прямому назначению вследствие неустранимого ухудшения его потребительских свойств, товар является ненадлежащего качества. За экспертизу потребителем оплачено 5000 рублей и дополнительно оплачены услуги по установке и снятию товара в сумме 5000 рублей, что является понесенными убытками.
16 сентября 2022 года потребителем вручена досудебная претензия с требованием возврата денежных средств и приложением технического заключения о наличии в товаре производственных недостатков, на претензию от продавца поступил отказ и предложением повторно сдать товар на проверку качества, с чем потребитель не согласился по причине целенаправленного затягивания сроков рассмотрения спора и ненадлежащим образом проведенной проверки качества товара. В досудебном порядке спор не урегулирован, чем нарушены права потребителя.
Специалистом управления торговли подготовлено и подано исковое заявление в интересах потребителя в суд с требованием взыскания денежных средств за товар ненадлежащего качества, законной неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
Требования потребителя в суде удовлетворены частично, в пользу потребителя взыскано 29497 рублей, из них за товар 7500 рублей, убытки 10872 рублей, неустойки 7000 рублей, штрафа 3625 рублей и 500 рублей компенсация морального вреда.
За правовой помощью (подготовки претензии либо искового заявления) потребители могут обратиться в управление торговли.
Личный прием граждан проводится по адресу: г. Новороссийск, ул. Свободы, 35, 2-й этаж.
Прием проводится каждый четверг с 10:00 до 17:00 часов.
Консультации можно получить по телефону 8 (8617) 642-804.
Контактное лицо - главный специалист управления Бубновская Ольга Михайловна
